Os produtos são enviados diretamente de nossos fabricantes, espalhados em diversas localidades ao redor do mundo, tais como Ásia, América do Norte e União Europeia.

 Os pedidos são processados durante a semana letiva, de segunda à sexta-feira. Pode ocorrer de seu pedido ser preparado para envio com um tempo extra (caso a compra tenha sido realizada durante os finais de semana, períodos de promoções e/ou feriados nacionais e internacionais).

 Após a aprovação do pagamento, o tempo total dispendido em toda a operação, entre o processamento do pedido e posterior postagem e entrega, é de 12 a 14 dias úteis aproximadamente.

 Importante: Caso o pedido inclua 02 ou mais produtos, estes poderão ser enviados em fretes separados e, neste caso, será emitido um código de rastreamento para cada produto.

 O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado antes da confirmação de compra. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e, consequentemente, cancelado.

 Será enviada uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreamento (“tracking number”) for disponibilizado.

 Entre em contato conosco caso não receba o código de rastreamento dentro de 07 dias a partir da confirmação do pagamento.

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que têm um prazo médio de 12 a 14
dias úteis para chegar pode haver a preocupação de que o pedido não será entregue.

 Mas é justamente o oposto. Tenha paciência e fique absolutamente tranquilo. O código de rastreamento (“tracking number”) é a formalização de o pedido está, de fato, a caminho.

 Ademais, somente trabalhamos com produtos diferenciados, de alta qualidade e extremamente bem avaliados mundialmente. Nossos fornecedores são provenientes de fornecedores internacionais localizados nos na Ásia, América do Norte e União Europeia.

 As distâncias são vastas geograficamente, mas esteja certo de que seu pedido estará na rota mais rápida disponível.

 Nota: Se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio transcorridos 60 dias após a data de envio, entre em contato conosco para prestarmos o apoio da melhor forma.

Você pode rastrear utilizando o código de rastreamento (“tracking number”) enviado para o e-mail que você cadastrou acessando o link disponibilizado em nosso site, disponível no rodapé da loja ou através do próprio portal dos Correios.

Todos os pedidos processados e postados receberão o seu código de rastreamento próprio, que será enviado ao seu e-mail assim que for gerado.

 Em média, leva cerca de 04 a 06 dias úteis a partir do momento da postagem para que o código de rastreamento seja registrado no sistema de comunicação internacional dos Correios. Por isso, se o código de rastreamento não informar detalhes de movimentação imediatamente, saiba que isto é absolutamente normal. Rastreie novamente e acompanhe em outro momento futuramente. Fique tranquilo pois seu pedido está a caminho.

 No período entre a postagem do pedido e o seu recebimento no serviço alfandegário nacional não aparecerão atualizações pois não há movimentação a ser informada. O código de rastreamento avisará assim que ocorrer o desembarque em território nacional e, após, informará detalhadamente sobre cada movimentação até a entrega.

 O tempo total dispendido entre a postagem e a entrega, é de 10 a 12 dias úteis aproximadamente.

Por se tratar de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a retenção por burocracias aduaneiras diversas ou mesmo ser eletiva a prestar tributações alfandegárias de qualquer natureza, seja Federal ou Estadual.

Caso uma destas situações ocorra, a cobrança e o referido pagamento serão de responsabilidade do cliente. Nos responsabilizamos por informar através do código de rastreio quando o seu pedido for ocasionalmente encaminhado pelo órgão competente do Governo Federal para fiscalização ("Encaminhado para fiscalização aduaneira").

Caso o seu pedido receba a mensagem acima, acesse o Portal de Importação dos Correios, insira os dados requisitados para acesso, digite o seu código de rastreio no respectivo campo, gere o boleto bancário e efetue o respectivo pagamento.

Após o pagamento ser efetuado e confirmado, o seu pedido volta a seguir a rota de entrega normal.

 NOTA: Encargos sobre Transação Monetária Internacional podem ser aplicadas no momento de processamento do pedido. Estas eventuais taxas não são reembolsáveis e são igualmente de responsabilidade do cliente.

Os produtos são enviados diretamente de nossos fabricantes, espalhados em diversas localidades ao redor do mundo, tais como Ásia, América do Norte e União Europeia.

 O tempo total dispendido em toda a operação, entre o processamento do pedido e posterior postagem e entrega, é de 12 a 14 dias úteis aproximadamente.

 Após a aprovação do pagamento, o pedido será processado e a postagem leva de 02 a 04 dias úteis a depender da demanda e época do ano. A grande maioria dos pedidos é postada em até 03 dias úteis e o código de rastreamento é gerado.

 Em média, leva cerca de 04 a 06 dias úteis a partir do momento da postagem para que o código de rastreamento seja registrado no sistema de comunicação internacional dos Correios. Por isso, se o código de rastreamento não informar detalhes de movimentação imediatamente, saiba que isto é absolutamente normal. Rastreie novamente e acompanhe em outro momento futuramente.

 No período entre a postagem do pedido e o seu recebimento no serviço alfandegário nacional não aparecerão atualizações pois não há movimentação a ser informada. O código de rastreamento avisará assim que ocorrer o desembarque em território nacional e, após, informará detalhadamente sobre cada movimentação até a entrega. O tempo total dispendido entre a postagem e a entrega, é de 10 a 12 dias úteis aproximadamente.

 Importante: Caso o pedido inclua 02 ou mais produtos, estes poderão ser enviados em fretes separados e, neste caso, será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Se você finalizou a compra, mas deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente (se possível no mesmo dia em que a compra foi realizada).

 Sabemos que desistências podem ocorrer e, por isto, os pedidos para processamento geralmente são enviados ao fabricante entre 01 e 02 dias úteis após à efetivação da compra, que se dá através da confirmação do pagamento.

 Uma vez que o pedido tenha sido processado e enviado para o fabricante, não é possível mais efetuar o cancelamento.

Respeitamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pela administradora dos meios de pagamento. 

Se a administradora dos meios de pagamento já tiver autorizado a compra e logo após esta for cancelada, o valor será ressarcido através do método original efetuado no ato do pagamento.

 NOTA: Qualquer pedido que já tiver sido processado ou postado não poderá mais ser cancelado. Não conseguimos realizar quaisquer alterações após a postagem do pedido.

Foram adquiridos produtos na Pixie-Go!, mas, ao receber, verificou-se a existência de algum defeito de fabricação, ou até mesmo houve insatisfação com o produto adquirido? Nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução.

Acesse a nossa Política de Reembolso para mais informações, clicando no link disponível no rodapé da loja.

Se utilizados da forma correta, seguindo as diretrizes e orientações do fabricante e durante o período estipulado, o produto certamente irá proporcionar os benefícios indicados.

Parte dos produtos presentes em nossa curadoria possuem tamanho único.

Caso contrário as opções disponíveis de escolha estarão descritas na página de detalhamento e informações do produto.

Para a sua maior comodidade e conveniência oferecemos diversas opções para pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Aura, Elo, JCB e outros), emissão de boleto bancário e transferência direta via Pix.

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura, subsidiada por leis federais e internacionais, que cumpre
todos os protocolos exigidos para propiciar uma experiência de compra segura.

 As informações do seu cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores. Aliás, suas informações são completamente criptografadas e enviadas diretamente para a nossa administradora de meios de pagamento, onde a transação é solicitada, autorizada e aprovada num ambiente auditado sob os mais exigentes padrões internacionais.

Os boletos bancários emitidos no momento da compra são enviados ao mesmo tempo para o endereço de e-mail cadastrado. Acesse e pague no momento que for de sua maior conveniência. Fique ligado na data de vencimento.

 Confira sua caixa de SPAM e, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: eutejudo@pixie-go.com

Os boletos emitidos automaticamente têm data de vencimento para 03 dias após a data da compra. Este prazo pode ser aumentado, caso necessário. Entre em contato conosco por e-mail (euteajudo@pixie-go.com) ou WhatsApp (11 99357.5468) e solicite um novo boleto ou o link de outra forma de pagamento que for mais conveniente no momento.

Não. Os pedidos somente seguem o fluxo logístico para postagem após a confirmação do pagamento.

Nosso site conta com a segurança SSL, que é obrigatória por leis federais e internacionais para todas as lojas on-line, pois criptografa todas transações e trocas de dados efetuadas em nosso portal, garantindo o completo e total sigilo de todas as informações.

 Ademais, contamos com a verificação de conteúdo seguro em tempo real fornecido pelo Google, disposto no rodapé da loja (Google Transparency Report), bem como acompanhamos as eventuais questões enviadas por nossos clientes através do nosso perfil no portal Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br)

Por fim, trabalhamos em parceria com a AppMax e PagSeguro, sem dúvidas as melhores e mais robustas redes de pagamentos on-line para lojas de e-commerce do Brasil.

A sua compra aqui é 100% segura.

Não possuímos loja ou showroom físicos. Nossa loja é totalmente virtual e, desta forma, aceitamos apenas pedidos através de nossa plataforma on-line e todos os pedidos são cuidados e enviados diretamente de nossos fornecedores e fabricantes.

 Temos a nossa operação empresarial devidamente estabelecida e baseada em sistema híbrido de trabalho (escritório e home office), bem como mantemos os nossos registros ativos e atualizados no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica do Brasil (CNPJ) e na Junta Comercial.

Nossas formas de atendimento são via e-mail (euteajudo@pixie-go.com) e por mensageria instantânea via WhatsApp (11 99357.5468). Através destes meios de comunicação você poderá conversar conosco, nos informando sobre eventuais atrasos na entrega, produtos incorretos, avariados ou extraviados, bem como auxiliá-lo nas demais dúvidas que eventualmente surgirem.

 O prazo para que sua solicitação seja atendida é de 48h, por definição de nosso Acordo de Nível de Serviço interno (Service Level Agreement - SLA).

 Não se preocupe, nosso time de Suporte e Encantamento está disponível durante todo o horário comercial, de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e irá atende-lo o mais breve e da mais agradável forma possível.